Controle bij levering

Controleer bij ontvangst altijd uw bestelde producten. Let hierbij op het volgende:

1.       Is de doos waarin het bestelde product wordt geleverd in goede staat?

2.       Is alles compleet?

3.       Functioneert alles?

4.       Is het product onbeschadigd?

Bij TNT kunt u aangeven de levering niet te accepteren, indien de doos beschadigd is. Wanneer uw bestelling niet naar behoren functioneert, beschadigd of incompleet is kunt u contact opnemen met Reisartikelen.nl.

E-mailadres: support @reisartikelen.nl of telefoonnummer : 0252-629321.

Garantie

Op alle geleverde producten geldt de garantie die door de leverancier van het desbetreffende merk gegeven wordt. Het aantal jaren garantie staat aangeven op de productpagina in de webwinkel. Het garantiebewijs wordt altijd door Reisartikelen.nl bij de producten geleverd, de garantietermijn gaat in op de factuurdatum.

Wat valt er wel en niet onder garantie?

Mocht u een klacht hebben over het gekochte product dan kan dit onder de garantie vallen. Iedere leverancier hanteert haar eigen regels met betrekking tot de garantie, maar over het algemeen vallen de volgende mankementen binnen de garantie:

·         Materiaalfouten

·         Fabricagefouten

De volgende punten vallen meestal buiten de garantie:

·         Schade door verkeerd gebruik of onachtzaamheid, ongevallen, krassen, blootstelling aan extreme temperaturen, oplosmiddelen, zuren, water of normale slijtage.

·         Transportschade veroorzaakt door bijvoorbeeld luchtvaartmaatschappijen.

Schade door luchtvaartmaatschappijen

Als u met het vliegtuig reist, is het belangrijk om uw bagage goed te controleren op schade na aankomst. Is uw bagage beschadigd? Geef dit op de luchthaven aan bij de betreffende luchtvaartmaatschappij. Zij zullen u een “airline damage” formulier uitreiken, wat inhoudt dat ze de schade moeten vergoeden. Bij de reparatie van de schade moet u (een kopie van) dit formulier meesturen. De leverancier is namelijk niet aansprakelijk voor de schade.

Uw product ter reparatie aanbieden

U kunt uw product per post naar Reisartikelen.nl versturen. De te volgen procedure vindt u onder het desbetreffende kopje. Wij kunnen van tevoren niet aangeven of uw reparatie onder de garantie zal vallen. Dit wordt bepaald door de leverancier. Hiervoor is het van groot belang dat u het garantiebewijs meestuurt.

Uw Samsonite product kunt u bij elke geautoriseerde Samsonite dealer ter reparatie aanbieden. Dit zijn in principe de meeste winkels die Samsonite verkopen. U hoeft het product niet persé in deze winkel gekocht te hebben. Wel moet u het garantiebewijs kunnen overhandigen. De betreffende winkel moet uw product naar Samsonite sturen ter reparatie.

Reparatie

Reisartikelen.nl heeft geen eigen reparatieafdeling, alle reparaties worden uitgevoerd door de leverancier of door derden. Dit betreffen zowel reparaties die onder garantie vallen als reguliere reparaties.

Procedure voor het aanbieden van uw reparatie

1.       Meldt via een e-mail dat u uw product ter reparatie wilt aanbieden. Vermeldt tevens of u denkt dat uw reparatie binnen de garantie valt. Emailadres: support@reisartikelen.nl

2.       U krijgt per e-mail een bevestiging van uw reparatie, inclusief instructies voor verzending van uw product.

3.       Wij versturen per e-mail een ontvangstbevestiging, zodra uw product is binnengekomen.

4.       Wij versturen het product naar de reparateur (de leverancier of een derde partij).

5.       Indien er kosten verbonden zijn aan de reparatie nemen wij per e-mail contact met u op voor goedkeuring.

6.       Na uw goedkeuring wordt het product gerepareerd en retour gestuurd nadat u de reparatiekosten heeft voldaan.

7.       Indien u niet akkoord gaat met de kosten zullen wij uw product ongerepareerd retour sturen.

Kosten

De leverancier bepaald of een reparatie onder de garantie valt. Indien dit niet het geval is wordt een opgave van de kosten gegeven. Dit geven wij aan u door en wij vragen u om toestemming om uw product te repareren. U dient de reparatiekosten over te maken op onze rekening: Rabobank 1294.26.318. Zodra de reparatie is uitgevoerd en u de kosten heeft betaald zullen wij het product aan u retourneren.